本報訊 今年以來，忻州市工商系統(tǒng)市、縣、所三級12315申訴舉報中心緊緊圍繞創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，把維護(hù)消費者合法權(quán)益放在更加突出的位置，以全面落實《新消法》為主線，以提升消費維權(quán)效能為目標(biāo)，積極探索經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的維權(quán)之路，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，著力營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。截至11月底，全市共建立12315維權(quán)站763個，受理處理咨詢2452件；投訴、舉報468件，解決率達(dá)到98.22%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失29.4萬元。
從全市12315申訴舉報中心受理的案件來看，今年消費者投訴呈現(xiàn)兩大特點：一是商品類的投訴案件比重下降，服務(wù)類的投訴案件比重上升。二是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投訴案件迅速上升。以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物等非現(xiàn)場購物為代表的新型消費方式迅猛增長，相應(yīng)的投訴、舉報及消費爭議投訴案件也在迅速上升。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投訴案件的主要問題是，網(wǎng)購商品的質(zhì)量和虛假宣傳問題比較突出，網(wǎng)絡(luò)購物虛擬和遠(yuǎn)程的特點導(dǎo)致了消費者舉證困難、維權(quán)成本高，伴隨的個人信息泄漏也成為網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域亟需解決的問題。（張雅麗 張志強）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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