本報(bào)訊 作為服務(wù)社會(huì)的窗口，忻州高速原平收費(fèi)站始終將做好微笑服務(wù)工作、樹立文明形象作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，近日，忻州高速公路原平收費(fèi)站出臺(tái)四項(xiàng)措施提升服務(wù)質(zhì)量。
提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。教育和引導(dǎo)職工樹立正確的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，使每個(gè)工作人員在思想上真正認(rèn)識(shí)到工作本質(zhì)就是服務(wù)，要在工作中時(shí)刻樹立“服務(wù)至上”的理念，在工作中保持一種樂(lè)觀向上的心態(tài)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)能力。
堅(jiān)持微笑服務(wù)，強(qiáng)化文明用語(yǔ)。注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，耐心解釋，把工作做到司機(jī)的心坎上。
開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造服務(wù)氛圍。每月按照“微笑之星”評(píng)選辦法認(rèn)真開展站內(nèi)評(píng)選工作，讓大家充分認(rèn)識(shí)到做好微笑服務(wù)是站內(nèi)一項(xiàng)長(zhǎng)期嚴(yán)抓不懈的重點(diǎn)工作。此外，及時(shí)將每月“微笑之星”審核結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制傳達(dá)給每一位職工，不斷激發(fā)大家爭(zhēng)當(dāng)“微笑之星”的工作熱情，形成職工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮。
加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化日?？己恕Ｖ蛋嗾鹃L(zhǎng)、監(jiān)控員每天對(duì)收費(fèi)人員的儀容儀表和微笑服務(wù)情況進(jìn)行崗前提醒、崗中檢查、崗后評(píng)定，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)，做到日有檢查、月有考核評(píng)選。
通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，原平收費(fèi)站文明服務(wù)精神風(fēng)貌和窗口形象大幅度提升，不但化解了各種收繳矛盾，還受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。（李茂榮 黃成瑞）
（責(zé)任編輯：司麗瓊）
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