此外，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)今天開(kāi)始正式啟用，這個(gè)平臺(tái)算是12315電話版的升級(jí)版。也就是說(shuō)，從今天開(kāi)始消費(fèi)者要想維權(quán)，可以使用電腦、手機(jī)APP、微信等這種多渠道登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，提醒大家，這個(gè)平臺(tái)24小時(shí)都可以進(jìn)行投訴舉報(bào)。這個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機(jī)APP名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”，使用電腦和手機(jī)都可以登錄平臺(tái)。
具體怎么投訴？第一步需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊(cè)，第二步是選擇投訴對(duì)象和管轄機(jī)關(guān)，第三步就是填寫(xiě)投訴公單。第三步完成以后，消費(fèi)者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來(lái)處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。在平臺(tái)上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。在投訴后的七個(gè)工作日，工作人員會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個(gè)工作日內(nèi)，這個(gè)投訴必須要完結(jié)。（楊利民、魯明強(qiáng)、張志遠(yuǎn)、王菲、武丹）
國(guó)家工商行政管理總局辦公廳文件12315.doc
（責(zé)任編輯：武丹）
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