工作人員認(rèn)真解答群眾咨詢
本報(bào)訊（記者常曉蓉）“以前解決矛盾糾紛，得跑好幾個(gè)部門，來(lái)回折騰不說(shuō)，還容易耽誤事?，F(xiàn)在好了，來(lái)綜治中心一趟，相關(guān)部門的人都在，問(wèn)題能一次性對(duì)接、一步步推進(jìn)，省心又省力?！苯眨皝?lái)保德縣綜治中心處理房屋糾紛的群眾感慨道。
位于縣城府前大街信訪局院內(nèi)的保德縣綜治中心，于2025年7月全面完成規(guī)范化建設(shè)并正式投入運(yùn)行，總面積約600平方米。自運(yùn)行以來(lái)，中心始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入貫徹落實(shí)中央、省委和市委關(guān)于綜治中心規(guī)范化建設(shè)的部署要求，在縣委政法委的高度重視和大力支持下，以“五有目標(biāo)”和“五個(gè)規(guī)范化”為導(dǎo)向，立足保德縣域?qū)嶋H，全力打造綜治中心規(guī)范化建設(shè)“縣級(jí)樣板”，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”辦理。
強(qiáng)化功能布局，推動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范化。按照“一廳四室三區(qū)”的功能定位，在原有基礎(chǔ)上改造升級(jí)，總面積由460平方米擴(kuò)大至600平方米，中心現(xiàn)設(shè)有群眾接待大廳、矛盾調(diào)解室、網(wǎng)格管理室、調(diào)度指揮室、心理服務(wù)室、法律援助工作室、法律專家工作室、勞資糾紛調(diào)解室、多元解紛室（案件研判室）和速裁法庭室等，在群眾接待大廳設(shè)置了引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)和分析研判區(qū)三個(gè)功能區(qū)，并配備了舒適的等候座椅、便民服務(wù)設(shè)施以及政策宣傳資料架等。通過(guò)優(yōu)化功能布局，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”的群眾訴求一站式辦理，為廣大群眾提供“零距離”服務(wù)。
強(qiáng)化資源整合，推動(dòng)部門入駐規(guī)范化。整合多方力量，統(tǒng)籌推動(dòng)矛盾糾紛多元化解中心、訴訟服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心和信訪接待中心等“五中心合一”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛多元化解、群眾普通信訪和涉法涉訴信訪、公共法律服務(wù)等各環(huán)節(jié)“一站式”服務(wù)。采取“常駐+輪駐+隨駐”的方式集中辦公，統(tǒng)籌公安局、檢察院、法院、司法局等部門派員常駐，住建、衛(wèi)健等部門輪駐，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)、心理服務(wù)協(xié)會(huì)等其他部門及群團(tuán)組織隨叫隨駐，形成多部門協(xié)同“作戰(zhàn)”的工作格局。此外，積極吸納律師、心理咨詢師、志愿者等社會(huì)力量參與綜治工作，組建了一支由8名專業(yè)人員組成的平安志愿服務(wù)隊(duì)伍，為群眾提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解等多元化服務(wù)。
強(qiáng)化統(tǒng)一辦理，推動(dòng)機(jī)制運(yùn)行規(guī)范化。按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，建立健全制度，即接即辦落實(shí)工作事項(xiàng)。完善工作協(xié)作聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制及入駐部門工作人員日常管理制度，印制《受理告知單》和《辦理結(jié)果告知單》，制發(fā)《工作提示函》《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警函》《工作督辦函》等，在法治“軌道”上化解矛盾糾紛，讓群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
強(qiáng)化閉環(huán)管理，推動(dòng)督辦落實(shí)規(guī)范化。建立“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、歸口處理、分工協(xié)作、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)糾紛事項(xiàng)、網(wǎng)格事項(xiàng)、治安事項(xiàng)、涉穩(wěn)事項(xiàng)“一站式”受理和落實(shí)。對(duì)于縣中心分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，由中心督辦室派出人員，不定期進(jìn)行督辦問(wèn)詢、抽查回訪。制定綜治中心規(guī)范化建設(shè)考核辦法，將綜治中心建設(shè)、運(yùn)行情況納入全縣平安建設(shè)考核體系，對(duì)工作成效顯著的入駐單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確保中心各項(xiàng)工作規(guī)范有序開(kāi)展。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)信息化建設(shè)規(guī)范化。以該中心信息化平臺(tái)為依托，聘請(qǐng)專業(yè)人員通過(guò)構(gòu)建大數(shù)據(jù)協(xié)同機(jī)制，將社會(huì)治安管理防控系統(tǒng)、網(wǎng)格指揮調(diào)度系統(tǒng)、矛盾糾紛調(diào)解系統(tǒng)，以及重點(diǎn)人群管理系統(tǒng)進(jìn)行全面整合，建立全縣統(tǒng)一的綜治信息化指揮調(diào)度平臺(tái)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜治、矛盾調(diào)解、網(wǎng)格的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通、信息上下一致、管理全面覆蓋。
自改建運(yùn)行以來(lái)，該中心矛盾糾紛化解成效顯著，切實(shí)解決了一批事關(guān)群眾切身利益的急難愁盼問(wèn)題。中心在實(shí)踐中探索總結(jié)的多元化解模式，也在各類綜治工作交流中展現(xiàn)成效，成為基層治理的有益實(shí)踐。
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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